הגרלה! לחצו כאן לפרטים

טיפים לקנייה בטוחה

טיפים מנסיון לרכישה בטוחה באינטרנט מחנויות בחו"ל

1. רכשו מחנויות אמינות

אנחנו עושים מאמצים גדולים לברר איזה חנויות הן אמינות וכל הקישורים שלנו באתר מכוונים לחנויות כאלה. חנות אמינה היא חנות שרכשנו ממנה מספר מוצרים לדוגמא, שתיקשרנו איתם והתכתבנו כדי לראות שיש עם מי לדבר וכמו-כן בדקנו אותם באתרים להשוואת חנויות.

2. השתמשו בשירות דואר רגיל עם מספר מעקב

תמיד כדאי להשתמש בדואר עם מספר מעקב (Tracking number). אם המוצר שרכשתם עולה כמה עשרות דולרים אז החנות תיתן לכם משלוח כזה בחינם. אם המוצר זול מאוד אז בדרך כלל שולחים בדואר רגיל ללא מספר מעקב ואז כדאי מאוד להוסיף טיפה תשלום ולקבל אותו! זה בדרך כלל משהו כמו תוספת של 7 שקלים וזה פשוט שווה את זה! חבילות שנשלחות ללא מספר מעקב בינלאומי נגנבות ב30%-50% מהמקרים!! ואז צריך לבקש החזר מפייפאל וכמובן שתקבלו החזר מלא אבל סתם שרפתם חודש מהחיים שלכם לחכות לחבילה שלעולם לא תגיע.

מעקב חבילות (הזינו מספר מעקב כאן, נראה כמו משהו כזה: RR49872349NL)

 

שימו לב שכיום חבילות מסין לא תמיד נשלחות מסין! יש היום כל מיני שיתופי פעולה עם דואר באירופה ולכן הרבה חבילות בכלל מגיעות משוויץ, רומניה, שבדיה וכו' אז במקום להסתבך, נכנסים לאתר הזה והוא כבר יודע איפה לחפש את החבילה שלכם לפי מספר המעקב.

שימו לב: מעקב אחרי משלוחים בדרך כלל אפשרי רק אחרי שלושה-ארבעה ימים מהמשלוח ולפעמים אף יותר! אנשים רבים מקבלים מספר מעקב, בודקים אותו ורואים שהוא כאילו לא קיים וזה מלחיץ קצת ועלולים לחשוב שמנסים "לסדר" אותכם. אבל אל דאגה.

3. אל תשתמשו במשלוחים מהירים

אם תשתמשו בשירות משלוחים מהיר כגון DHL ודומיו, דעו שהמוצר שלכם יוצהר במכס בכל מקרה. כלומר, במשלוח רגיל המכס עושה בדיקה מדגמית ויכול להיות שחבילה שלכם תצא פטורה ממכס, אבל במשלוח מהיר יש הצהרה אקטיבית על המוצר ותשלמו גם מכס וגם דמי עמילות מכס לחברת המשלוחים (כלומר לא רק שתשלמו מיסי מכס אלא בנוסף גם תשלמו כ-300 ש"ח נוספים על: עמילות שזה בערך 250 ש"ח נכון להיום ואחסון שזה בערך 50 ש"ח.)

4. השתמשו בpaypal

השירות PayPal הוא השירות הכי נפוץ בעולם (הפרטי, לא מסחרי) לתשלומים בטוחים ברשת. הוא מהווה צד שלישי במכירה בינכם לבין החנות ונותן לכם גיבוי במקרה של סכסוך חס וחלילה. השירות הזה לא עולה לכם כסף בכלל, העמלה שלהם מגיעה מהחנות ולא מכם. כלומר אין שום סיבה בעולם לא לשלם דרך paypal, זה מוסיף הרבה בטחון ולא עולה לכם כלום. כל חנות שמכבדת את עצמה מאפשר לשלם בpaypal למעט האתר aliexpress משום שלהם יש שירות משלהם שנקרא alipay שהם מעוניינים לקדם.

ניתן לשלם בפייפל עם כל כרטיס אשראי בעל 16 ספרות גם אם הוא לא-בינלאומי! וזה כולל אפשרות לשלם עם ויזה נטען למשל. שימו לב שאתם נרשמים בפעם הראשונה יש תהליך של אימות בו אתם משלמים לפייפאל 8 שקלים (או 2$) והם מחזירים לכם אותה לחשבון מספר ימים אחרי זה. תהליך זה מוודא עבורם את הפרטים שלכם ונקרא "תהליך אימות" נא עשו אותו לפני שאתם קונים בפייפאל כי יש חנויות שלא מוכנות לעשות עסקים עם לקוחות "לא מאומתים".

שימו לב שאם החבילה שלכם לא הגיעה אליכם תוך 40 ימים מיום הקנייה, יש לכם זכות מלאה לפתוח Dispute בפייפאל, שזה אומר שאתם פונים למתווך העיסקה ומודיעים לו שהצד השני לא עמד בהסכם ולא קיבלתם את החבילה. בשלב זה יתחיל תהליך של בירור וינחו אותכם מה לעשות וכמה זמן יש לכם לעשות זאת. אחרי 180 יום מקנייה כבר לא ניתן לפתוח dispute אז אם אתם חוששים מאמינות החנות שמוכרת לכם, פשוט כנסו לפייפאל ועשו זאת.

5. הבינו איך זה עובד לפני שאתם מתקיפים את המוכרים והחנויות

רוב המוצרים יגיעו בתוך שלושה עד ארבעה שבועות מיום ההזמנה. לפעמים זה גם יכול לקחת חודשיים! אבל, החנויות (לפחות אלה שאנחנו ממליצים עליהן) שולחות את המוצרים אליכם בזמן קצר מאוד ומודיעות לכם על המשלוח. נדיר נדיר נדיר אם בכלל שהודיעו לכם ששלחו ולמעשה לא שלחו כלום. מהרגע שהחבילה נשלחה, לחנות אין שליטה עליה! אין טעם להתקיף את החנות ולכתוב ביקורות רעות מפה ועד הודעה חדשה שהמוצר שלכם לא הגיע בזמן… האשם הוא או דואר ישראל או מכס ישראל או שניהם ביחד. נכון להיום אין מה לעשות בקשר לזה מלבד לחכות בסבלנות במידה ולא קיבלתם את החבילה שלכם בזמן. זאת הסיבה שאנחנו גם תמיד ממליצים על tracking number (ראו סעיף 2) כי אז לפחות יש לכם הוכחה שחבילה הגיעה לישראל.

6. בקשו מהחנות להצהיר מחיר אמיתי על החבילה

בקשו מהמוכר תמיד לרשום על החבילה את הערך האמיתי שלה ואת תיאור המוצר האמיתי שלה. אחרת המכס יתן לכם קנס על הצהרה כוזבת. כן, גם אם לא ביקשתם שירשמו לכם על טלפון של 300$ שיש שם מכשיר mp4 בשווי 30$ והחנות עשתה זאת בכל מקרה, אתם תשאו באחריות ואם זה יתפס במכס בבדיקה המדגמית שלהם אז גם תשלמו קנס.

7. אחריות במקרה תקלה

נגיד שקנינו בארץ מיקרוגל, והגענו הביתה ומסתבר שהוא לא פועל טוב… אז נחזור לחנות עם המיקרוגל המקולקל, המוכר אפילו לא יבדוק אם פשוט לא ידענו להפעיל אותו נכון, אלא ישר יביא לנו מוצר חדש, יתנצל מעומק ליבו על הטרחה וגם יביא לנו צ'ק שמכסה את הדלק ששרפנו על נסיעה הלוך חזור מהבית לחנות + דמי חנייה ששילמנו כמובן!! נשמע תסריט לא מציאותי? נכון… אז למה כשאנחנו מקבלים מוצר מקולקל מהחנות באינטרנט אנחנו מיד מצפים שישלחו לנו בחינם עוד אחד חדש או שיחזירו לנו את כל הכסף מיד ובלי שאלות? זה לא עובד ככה.

באופן דומה לחנויות בארץ, אם יתגלה שהמוצר שלכם מקולקל, יתכן שתתבקשו לשלוח אותו חזרה לחנות בסין (זה לא יקר בכלל!) ולא, זה לא יהיה על חשבונם כמו שאף אחד לא מצפה בארץ שהאחריות תכסה לו את הדלק ומחיר החנייה לתחנת השירות. אתם תצטרכו לשלם על המשלוח. חנויות עשויות להסכים לשלוח לכם מוצר חלופי בתמורה להוכחת משלוח המוצר התקול אליהם – בקשו זאת! לעיתים החנות תציע לכם לברר מחיר תיקון בישראל ולשלם עליו, זו אופציה טובה אבל קחו בחשבון שאם התיקון משום מה לא יחזיק מעמד, החנות לא תשלם לכם על תיקון נוסף. לעיתים ובתלות בסיטואציה גם יציעו לכם פשוט החזר חלקי כפיצוי, למשל קיבלתם טלפון עם מלצמה קדמית לא עובדת, אז יציעו לכם כמה עשרות דולרים בחזרה ואז זה שיקול שלכם אם לקבל או לדחות את הצעתם.

*במקרים שבהם המכשיר שקניתם פשוט מגיע מת לחלוטין, לא עובד בכלל, שבור… רוב החנויות אף ישלמו לכם על המשלוח של המוצר התקול חזרה אליהם.

רוצים לדרוש אחריות? יש בעיה? חשוב מאוד מאוד לקרוא את הטבלה שבכתבה הזאת היטב (קישור)! זה מסביר כיצד נכון להתלונן כדי לקבל שירות טוב.

8. פצלו חבילות

המשלוח גם ככה חינם, אז פצלו חבילות! זה טוב משום שהמכס בודק את העלות המשוקללת של האריזה ולא של כל מוצר בנפרד. לכן אם קניתם 10 מוצרים שכל אחד עולה רק 35$ תצטרכו לשלם מכס והרבה. בנוסף, הפתגם הידוע שלא שמים את כל הביצים בסל אחד – היה ונשאר נכון.

לאחרונה נתקלנו במקרה (חריג מאוד) שלקוח קנה שני טלפונים בשתי חבילות בהפרש של 4 ימים אבל בפועל נשלחו בו זמנית והמכס זיהה את זה ושלח לו אזהרה שזה עלול להחשב כקנייה מסחרית (ולא ייבוא אישי לשימוש עצמי) אז זה כמובן בדיחה לא מצחיקה הרי ברור שקנה לו ולאשתו ולא מקימים עסק מסחרי עם שני טלפונים… אבל בכל זאת נמליץ להזמין את המכשיר השני מחנות אחרת או לחכות עד שהראשון ישלח ורק אז לשים הזמנה של המכשיר השני כדי שהמכס לא יוכל לבוא אליכם בשום טענה.

9. מומלץ לצלם פתיחת החבילה בוידאו

זה לא סעיף הכרחי אבל בהחלט מומלץ, הרי היום כל סמארטפון מצלם וידאו בלי בעיה אז כדאי לנצל את זה! כשאתם מביאים את החבילה לבית, פתחו אותה תוך כדי צילום וידאו של כל השלבים, התמקדו בתוויות שעל החבילה וצלמו בשוט אחד ארוך את כל תהליך הפתיחה של המכשיר כולל בדיקה שלו מכל הכיוונים, וגם הפעלה לראות שהוא נדלק…. פשוט ככה אם יש איזה בעיה – זה מאוד יזרז הליכים של טיפול משום שתהיה לכם הוכחה חותכת שכך הגיע המוצר ולא יהיו שום ויכוחים.

10. טלפון של המכס

אם עשיתם מעקב חבילות וראיתם שהחבילה אכן נשלחה מארץ המוצא לפני 21 ימים ועדיין לא הגיעה אלייכם, זה אומר כמעט בודאות שהחבילה שלכם התעכבה במכס. מה שצריך לעשות כדי לזרזר את המכס זה פשוט להיות נחושים (הם לא אוהבים לענות) ולהתקשר עד שתצליחו לתפוס שם מישהו שיכול לעזור לכם. הכינו מראש את מספר המעקב כמובן.

ניתן לפנות לכתובות המייל הבאות:

נסו לשלוח אימייל לכתובות האלו –
(עדיפות ראשונה)
tale@customs.mof.gov.il

davids@customs.mof.gov.il

לאנשים מאזור חדרה וצפונה אפשר לפנות ל: dh-haifa-faxms@taxes.gov.il

(עדיפות שנייה)
אליה טל TalEl2@taxes.gov.il
חלא עמירא HalaAm@taxes.gov.il
מתי סרור MatiSr@taxes.gov.il
איריס סבן IrisSa2@taxes.gov.il

כדאי לצרף חשבונית פייפאל שמראה כמה בדיוק שילמתם ולבקש שחרור מהיר של החבילה.

אפשר גם לנסות בטלפון ובפקס: https://zuz.mx/10cO

*שימו לב: מצאו בקישור לעיל את בית המכס הקרוב למקום מגוריכם ופתחו את הרשימה שלו על ידי לחיצה על החיצים "icon_info" וחפשו מחלקת "ייבוא אישי"

יש לכם טיפים נוספים? רשמו אותם בתגובות ואולי נעלה אותם לכתבה!