אתר במבחן: WISH.COM

אתר במבחן: WISH.COM (וגם GEEK)

אני חייב להוריד את הכובע בפני יוצרי WISH.COM
לא כי הם יצרו אתר טוב, משתלם ואיכותי חלילה, אלא כי הם מצליחים להתחרות מול ענקים כמו אליאקספרס, גירבסט, איביי, אמזון וכד' ועדיין להרוויח (הרבה מאוד כנראה) מלמכור את אותם המוצרים בדיוק, ביותר, תוך כדי שכנוע הלקוח שהם בעצם משלם פחות..

את WISH (ושאר התת-מותגים שלו כגון GEEK) בוודאי כבר ראיתם, ולא פעם, בפרסומות בנייד שלכם באפליקציה כזו או אחרת ובעיקר – בפרסומות פייסבוק. האתר הזה משקיע המון בפרסום וזה כנראה עובד כי אצלנו בקבוצת הפייסבוק ואף בקבוצת הוואטסאפ המשפחתית אני נשאל לעיתים קרובות 'מי מכיר/שמע' על האתר. אלמלא כל הפרסום חוצות הזה, ספק אם הייתם מכירים את האתר.

כן חברים מצטער לפוצץ לכם את הבועה, אבל אתר WISH ושלוחתיו – הוא אתר לפרייארים. 

'אלעד – אתה סתם מגזים, קניתי שם והכל הגיע ומהר' תגידו לי בתגובות וזה בסדר. כל אחד רוצה להגן על רכישותיו והחלטותיו ובטח לא אוהב כשקוראים לו 'פרייאר' אבל זו האמת לאמיתה והנה ההוכחות:

ראיה מס' 1: המחירים!

בכל פעם שמציינים את האתר הזה בקבוצה שלנו, נטען שהוא זול יותר מעליאקספרס/איביי/גירבסט וכד'. האומנם? 

הטריק כאן מאוד פשוט. למעשה גם מוכרים מפוקפקים רבים באיביי ועליאקספרס עושים זאת כבר שנים. המחיר בדף המוצר – אכן זול להפליא, אבל המשלוח…בנפרד.

כאשר מחיר המשלוח מחושב בנפרד ועולה יותר מדולר-שניים, זה סימן טוב לבדוק את המוכר והאתר טוב טוב, כי זו שיטה קלה של מוכרים רבים לשלוח לכם ג'אנק או לא לשלוח בכלל וגם אם תפתחו קייס ותדרשו זיכוי מלא – לא פעם תקבלו רק את עלות המוצר, ללא עלות המשלוח. כסף קל.

במקרה של WISH, לא מדובר בהונאה – פשוט ניצול החולשות שלנו כלקוחות. הרי המוצרים כל כך זולים, כבר קיבלנו החלטת קניה והוספנו לקופה, הקדשנו כמה דקות…מה עכשיו נוותר בגלל כמה שקלים על המשלוח?

גם השוואת המחירים – כמעט בלתי אפשרית כאן. תיאור המוצרים משתנה מאוד ממוכר למוכר, גם כשמדובר באותו המוצר בדיוק, ולכן קשה לחפש דגם מסויים. על סינון לפי דירוג המוכר, מחיר המוצר, מחיר כולל משלוח וכד' – לא שמעו פה.

גם אם כבר מצאנו את המוצר המבוקש, נצטרך להוסיף אותו לקופה כדי לבדוק עלות סופית. מייגע.

עבדכם הנאמן טרח לנסות בכל זאת למצוא כאן את המחירים הכי זולים ולהוכיח לכל הספקנים שעוד נותרו בינכם, שהמחירים כאן, דווקא לא זולים בכלל. לדוגמא:

האוזניות הפופלאריות (והותיקות) של BLUEDIO, דגם H PLUS, מקבלות את פניי כבר בפתיחת האתר עם המחיר האטרקטיבי במיוחד של 69 ש"ח בלבד. בהחלט מחיר טוב ותחרותי מאוד.

אבל כאמור, זו רק חצי מהמשוואה שכן רק בקופה נגלה את מחיר המשלוח:

פתאום המחיר קפץ ל94 ש"ח עם עלות משלוח של 26 ש"ח, לא פחות.

המממ…מעניין כמה הן עולות בגירבסט לדוגמא, אתר טוב ומומלץ, בו יש גם צבירת נקודות לקניה הבאה פייפאל ושלל דרכי משלוח:

20 ש"ח פחות. תראו מזה.

גם אם נוסיף למשלוח אזרביג'ן הפופלארי (דואר רשום), נידרש לעוד כ2.5 ש"ח בלבד וכאמור נצבור גם כמה נקודות לקניה הבאה, נהנה מאחריות טובה ועוד.

זו כאמור – הדוגמא הראשונה שקפצה לי בפתיחת האתר, אבל במקרה ואתם עדיין בספק – הנה עוד כמה דוגמאות שנבחרו באקראי:

רמקול בלוטות' דמוי עץ שסקרתי לכם לא מזמן. המון לינקים עבורו בWISH, חלקם טוענים אף ל6-50 ש"ח אולם זו רק עוד הסוואה של המחיר האמיתי! בבחירת הדגם והצבע המחיר קופץ לכ60 ש"ח לפחות (הכי זול שמצאתי). כפי שכבר למדנו המחיר הסופי האמיתי מתגלה רק בקופה, שם מתווספים לנו עוד 28 ש"ח. כמחצית ממחיר המוצר.

חיפוש קצר יגלה לכם אותו בשלל אתרים, עם משלוח, פייפאל וכו' בכ60 ש"ח בלבד (!), לדוגמא TOMTOP:

אם נבדוק גם בהשוואת המחירים שלנו, נגלה שמחירו בשלל אתרים נותר ברמות אלו (ואף פחות, בוודאי עם קופונים וימי מבצעים):

נמשיך לעוד דוגמא: 

פעמון דלת חכם של DIGOO – עם WIFI (כך שאפשר לראות מי בדלת, גם כשאתם לא בבית).

המחיר הזול ביותר שנמצא בWISH? החל מ161 ש"ח. אה ויש גם דמי משלוח של 42 ש"ח. 

המחיר בבנגוד, אתר מומלץ שמתמחה במוצרי DIGOO ושולח בדואר רשום חינם, עם פייפאל ואחריות כמובן? 38.88$ שהם 137.37 ש"ח (נכון להיום). גם בבנגוד יש צבירת נקודות לקניות הבאות אגב. 

כמה חסכנו? 65 ש"ח. 

אפשר להמשיך כך עם עוד אלפי מוצרים ואפשר אפילו לומר – עם כל מוצר בWISH. לא מצאתי ולו מוצר אחד לישועה באתר שאכן היה זול יותר מאתרים אחרים, טובים יותר.

זה נכון למוצרים זולים במיוחד שעולים דולר או שניים ונכון עוד יותר למוצרים יקרים יותר. 

אז אומרים שהמחירים בWISH זולים מאוד? סורי, אבל אני לא קונה את זה. 

ראיה מס' 2: הממשק!

הממשק בWISH הוא סוד ההצלחה שלו. האתר מעוצב בסגנון פינטרנסט/אינסטגרם כך שאנו מוצפים בתמונות צבעוניות ומעניינות לצד מחירים (לכאורה) זולים להפליא. חגיגה לעיניים ולארנק של מייסדי האתר. 

הניווט מוכוון בעיקרו לאפליקציה של האתר ולמסכי מגע. רפרוף תמונות בדומה לשיטוט בקניון או בשוק. חושינו עוברים הפצצה של מוצרים ומחירים ועל סדר וארגון הס מלהזכיר, שחלילה לא נבין איפה בדיוק המוצר הכי זול והכי מומלץ או נזכור מה כבר ראינו ואיפה. 

לדוגמא, נניח ונדלקנו על מוצר מסויים. נחפש ונסנן לפי מחיר…אה..מזה אין סינון לפי מחירים? כנראה שאין. מה לקוחות צריכים סינון לפי מחיר? הכל פה זול גם ככה! מה לא? 
טוב ניחא, בואו נגלול קצת בכל התמונות היפות בעמוד הראשי. הנה תיק גב שנראה נחמד…רגע הנה הוא שוב, אה! הנה הוא עוד פעם ממוכר אחר, ועוד פעם, ועוד פעם, ועוד פעם. 

כך לדוגמא תיק הגב הסופר פופלארי ובעל אלף השמות – 'עמיד' לגניבה ועם חיבור USB. המחיר כמובן – יקר יותר ב-WISH כשמשקללים את המשלוח, את זה כבר הבנו, אך עוד לפני זה, איך נמצא בכלל מי הכי זול ומומלץ בWISH עצמו? 

ראו כמה פעמים התיק הזה מופיע (בשמות ומחירים שונים) בעמוד הבית:

וזו רק דוגמא קצרה…הוא מופיע שוב עוד עשרות פעמים (!) ועוד לא דיברנו על מערכת דירוג המוכרים, סקירות, עמוד המוצר והמידע על המצור וכו' שם שהיא עיצוב מזעזע בפני עצמו. 

אם נסכם את העיצוב – מבלי שתיקחו ללב אם קניתם שם בעבר – אפשר להחמיא שוב ליוצרי WISH! הם הצליחו לזקק ולטמטם את תהליך הקנייה למכנה המשותף הנמוך ביותר – גלריית תמונות יפות ומחיר שנראה זול (אם לא מסתכלים על המחיר, דירוג, אחריות, חלופות…) וזה כנראה עובד להם נהדר, בזמן ששאר האתרים ברשת עובדים קשה להשיג את המחיר הכי טוב, סקירות וכד' וגם אנחנו כאן, משקיעים ימים ולילות במערכת השוואת מחירים מדוייקת, סקירות, שירות לקוחות ועוד – בWISH פשוט שמים תמונה יפה ומחיר חלקי וחוגגים. 

ראיה מס' 3: הטענות...

בכל פעם ששואלים אותי לחוות דעת על האתר הזה בקבוצה, אחד החברים ממהר לספר שזה אחלה אתר! בדר"כ בתוספת משהו בסגנון – "כל ההזמנות שלי משם הגיעו מהר!" או "זיכו אותי על מוצר שלא הגיע/שבור". זה באמת מחמם את הלב אך בואו נהייה ריאליים חברים. בכל האתרים הטובים היום יש שירות לקוחות לא רע וחשוב מכך – פייפאל/אליפיי שמכסים אתכם היטב בכל מקרה של חבילה אבודה, נזק וכד' כך שהטיעון הזה, די ריק מתוכן. 

גם לגבי מהירות המשלוח קשה להתייחס ברצינות. קודם כל כי אין די בחופן חבילות קטן בכדי להוות איזושהי סטטיסטיקה בתוך מיליוני החבילות הנשלחות לישראל מידי חודש. אם תחשבו בהיגיון – הדואר – אותו הדואר. המכס – אותו המכס. WISH לא שולחים לכם את הספינר או הקולפן פטנט שהזמנתם במטוס פרטי. הם שולחים באותו הדואר ששולחים כולם. 
למעשה, סביר להניח שמדובר גם באותם הספקים ואותם המחסנים שתפגשו בשאר האתרים הנפוצים כך שגם טענה זו – לא מחזיקה מים. 

לסיכום

אני חושב שהנקודה ברורה והקייס נסגר. אתר WISH, כמו גם שלוחותיו כגון GEEK, האפליקציה וכד' – הם לצרכנים, איך נאמר בעדינות – 'תמימים'. הצרכן החכם יודע טוב יותר.