מדריך מכס ודואר

קודם כל בצעו מעקב אחרי החבילה

מספר מעקב תמיד מתחיל בשתי אותיות ונגמר בשתי אותיות (משהו בסגנון RS383927407NL) כאשר נשלחה החבילה שלכם הייתם אמורים לקבל כזה מספר.

הדואר הבינלאומי מסין נשלח לישראל דרך כל מיני ארצות (סינגפור, שבדיה, הולנד, הונגריה…) בעזרת חברת הדואר של אותה מדינה שמשמשת כתחנת מעבר של החבילה שלכם. בעיקרון כדי לעקוב אחרי חבילה, צריך להכנס לאתר רשות הדואר של המדינה שנותנת את השירות ולחפש שם מעקב משלוחים, אבל יותר קל לעקוב אחרי החבילה כאן! הזינו את מספר המעקב

האינפורמציה של המעקב היא כמו "קוד סתרים" שלא ברור בדיוק איך לפענח אותו, כי כל רשות דואר משתמש בניסוחים מוזרים משלה. עם זאת ברוב המקרים, מהלך של חבילה הוא כזה (סך הכל בדרך כלל לוקח 3 שבועות עד 5 שבועות לקבל מוצר לידיים):

  • אתה מקבלים מספר מעקב – מזינים אותו לאתר מעקב חבילות ולא עולה כלום – זה בסדר גמור, לוקח כמה ימים אפילו שבוע לראות פרטים באתר.
  • אחרי כמה ימים אתם רואים שרשום "pre-advised" זה אומר שהחבילה שלכם יצאה מסין לכיוון המדינה שנותנת את שירות המשלוח.
  • לאחר כשבוע-שבועיים הסטטוס ישתנה ל"package shipped" או "item sent" או משהו בסגנון, זה אומר שהחבילה יצאה מהארץ המתווכת לכיוון ישראל.

לאחר כשבוע נוסף, החבילה הגיעה לישראל! (כי היא נשלחת במטוס ולא על גבי חמור משא) אבל לא תראו שום אינדיקציה לכך באתרי מעקב…
הסיבה היא שעד שהמכס לא פותח את שק הדואר הענק שירד מהמטוס, מוציא את החבילה, עושה לה איזה מיון ראשוני שכולל סריקת הברקוד שעל החבילה ומעביר דיווח באופן אקטיבי לרשויות הדואר אז החבילה נחשבת כאילו "לא הגיעה לישראל" פשוט כי לא אישרו את הגעתה.
לעיתים יתעדכן הסטטוס באתרי המעקב לכך שהחבילה הגיעה לישראל (זה אומר שהיא בטיפול במכס) ולעיתים לא יתעדכן הסטטוס! עדיין זה לא אומר שהמטוס שהביא אותה עדיין חג מעל ישראל במשך שבועיים, תאמינו לנו שאין לו מספיק דלק בשביל זה, הוא כבר נחת מזמן.
בשלב זה – מומלץ לפנות למכס! פרטים בהמשך.

*מומלץ ביותר:
2 אפליקציות מעולות למעקב דואר, עדכונים והתראות –
AfterShip Package Tracker – מאפשרת מעקב ועדכונים אחר החבילה, בדיוק כמו TRACK17, רק באופן אוטומטי. מעולה למעקב עד שמגיע לארץ.
Israel post – tracking mail – אפליקציה מצויינת ושימושית מאוד. מידי פעם מצילה אותי כשהדואר לא שולח פתק שהחבילה הגיעה בכלל וגם חוסכת כמה ימים על הדרך. פשוט שמים את מספר המעקב, ותקבלו התראה כאשר החבילה בארץ, הועברה לסניף הראשי, ומוכנה לאיסוף בסניף שלכם. פשוט גאוני. הפקידים בדואר כל הזמן מופתעים איך אני יותר מעודכן מהם 🙂

המכס לא יודע באמת כמה עולה סמארטפון

הם לא יושבים על האינטרנט ומחפשים מבצעים כל היום (כמונו 😉 ) ולכן כאשר יגיע הסמארטפון שלכם עם הצהרת מחיר אמיתית או כוזבת, המכס יכול לחשוד בכם שאתם משקרים. ראינו עשרות מקרים של אנשים שקיבלו מוצרים עם הצהרה מדוייקת לחלוטין של ערך ותוכן החבילה, ואז קיבלו הודעת תשלום מהמכס על שווי אחר שהם העריכו על סמך אלוהים יודע מה. לדוגמה, יתכן שקניתם סמארטפון ב55$ (אשר פטור ממכס, מס קנייה ומע"מ ומכל מס אחר!), המכס פתח את החבילה וראה שיש שם סמארטפון, לא האמין ששילמתם פחות מ-100$ ועל דעת עצמו שלך לכם דרישת תשלום של 140 ש"ח (כ-36% מס על טלפונים שערכם מעל 75$) ובהתאם ישלח לכם מכתב איומים כאילו שאתם אחרוני הפושעים.

קיימים מקרים שהחנות למרות בקשתנו הצהירה ערך כוזב על החבילה, זה קורה בכל החנויות הסיניות כמעט למעט אלה שיש לנו הסכם מפורש איתן להצהיר אמת (ראו רשימת חנויות מומלצות בסרגל השמאלי). במקרה שהמכס בדק בבדיקתו המדגמית את החבילה וחשד שאכן הוצהר סכום נמוך מערך החבילה, אז הסיפור שהיה לעיל יחזור על עצמו ותדרשו לשלם סכום שהמכס העריך או שתדרשו להסביר את עצמכם…

במקרה כזה עליינו לערער!

לצערנו "חובת ההוכחה" היא עלינו, כלומר המכס יכול לטעון לשווי כזה או אחר ואנחנו צריכים לבוא ולשכנע שאכן רכשנו במחיר מסויים. אז תצטרכו להכין:

  1. צילום של הקבלה שקיבלתם מ Paypal, באליאקספרס – צילום מסך של אישור הרכישה מהאתר ולמחמירים במיוחד – פירוט אשראי. אשר מוכיחה את הסכום האמיתי ששילמתם.
  2. שם פרטי ושם משפחה שלכם
  3. מספר טלפון שלכם לבירורים
  4. מספר מעקב של החבילה! זה נראה משהו כמו RS425542345NL כלומר מתחיל בשתי אותיות ונגמר בשתי אותיות ובאמצע רק מספרים.

לנוחויותכם נוסח לדוגמא לאימייל/פקס:
לכבוד מכס ישראל,
הנדון: בקשה לשחרור חבילה מס ______ (פה מכניסים את המס' מעקב של החבילה שלכם)
אני הח"מ אבקש לשחרר את חבילה מס' _____ (מס' מעקב) שנמצאת ב_____ (קחו את הפרטים מטופס 105 שקיבלתם)
החבילה מכילה _____ (פירוט של מה שיש בחבילה) אשר עולה _____ (מחיר המוצר)
מצורפים למכתב:
* טופס 105 (הטופס שקיבלתם בהתחלה)
* קבלה על ערך המוצר (קבלה מהחנות / פייפל)
על החתום
שם: ________________
שם משפחה: _________
ת.ז: ________________
כתובת: _____________
טלפון: ______________

הדרך הקלה והמהירה ביותר לערער היא באמצעות האימיליים הבאים (מי היה מאמין שרשות בישראל תלמד להשתמש באימייל ולא רק בפקס 🙂

 

 

מכס מרכז:
אליה טל  TalEl2@taxes.gov.il
חלא עמירא HalaAm@taxes.gov.il
מתי סרור MatiSr@taxes.gov.il
איריס סבן IrisSa2@taxes.gov.il

tale@customs.mof.gov.il

davids@customs.mof.gov.il

מכס ירושלים:  VladimirGo@taxes.gov.il

אזור חיפה, חדרה וצפונה:

אם אינכם בטוחים היכן נמצא הפריט, ניתן לנסות לפנות טלפונית בטלפון: 036303383 (שלומית). לא תמיד זמין אז נסו לעיתים קרובות.

מניסיוננו המענה בכתובות לעיל מהיר ויעיל (כ-24-48 שעות לערך). אם אין מענה, נסו לפנות בפקס או בטלפון למחלקת ייבוא אישי של בית המכס הקרוב למקום מגוריכם:

בית מכסטלפוןפקס
חיפה04-8354860
מענה
טלפוני
מ-13.00-15.00
04-8628469
048640332
נתב"ג03-9751223
03-9751220
03-9721806
אשדוד08-851052708-8510555
אילת08-632647608-8669702
ירושליים02-6545603
02-6545611
02-6545616
076-8094936
076-8094938